TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Cómo trabajamos, cómo contratar nuestros servicios y qué esperar de un proyecto tecnológico a medida.
Prestador y alcance
Biword es el nombre comercial utilizado por Deyson Bejarano, persona natural identificada con CC/NIT 1020432055, con sede en Medellín, Colombia. Correo de contacto: [email protected]. Estos términos explican cómo se solicitan, acuerdan y prestan nuestros servicios tecnológicos personalizados. Las condiciones particulares de cada proyecto se precisan en una propuesta o acuerdo escrito.
Servicios que ofrecemos
Prestamos consultoría tecnológica, desarrollo de software web y móvil a medida, automatización de procesos, integración de sistemas, diseño de productos digitales y desarrollo con inteligencia artificial. Cada servicio se adapta a la necesidad del cliente. Los entregables, el alcance técnico, los plazos y el soporte se definen en una propuesta o contrato de prestación de servicios.
Cómo se contrata un servicio
Puedes escribirnos mediante el formulario de esta web, correo electrónico o WhatsApp. Conversamos sobre tu necesidad y enviamos una propuesta que indica alcance, entregables, cronograma estimado, precio total, impuestos aplicables, forma de pago e hitos. Enviar una consulta no genera una compra ni obligación de pago. El trabajo comienza después de aceptar la propuesta por escrito y realizar el pago inicial acordado, si lo hay. Esta web no tiene compra automática ni suscripciones contratadas desde el formulario.
Precios y pagos
Los proyectos personalizados no tienen una tarifa única. Antes de cobrar, la propuesta aceptada indica moneda, valor total, impuestos si aplican, calendario de pagos y canal de pago disponible. Cualquier cambio material de alcance o precio requiere una cotización actualizada y aprobación escrita del cliente. El formulario de contacto nunca realiza un cobro.
Ejecución y cambios del proyecto
Acordamos responsables, información necesaria y etapas de trabajo. El cliente facilita accesos, contenidos, aprobaciones y retroalimentación necesarios para entregar el servicio. Si estos insumos se retrasan, informaremos el efecto sobre el cronograma. Las funciones o revisiones adicionales al alcance aprobado se cotizan aparte antes de ejecutarse.
Entrega, revisión y soporte
Entregamos el trabajo según los hitos de la propuesta y ofrecemos al cliente la oportunidad de revisarlo y reportar diferencias frente al alcance acordado. La propuesta indica las rondas de ajustes, forma de entrega, período de corrección o garantía, mantenimiento y soporte posterior, cuando correspondan. Un proyecto no incluye alojamiento permanente, soporte indefinido ni suscripciones de terceros salvo que se indique expresamente.
Cancelación, retracto y devoluciones
El cliente puede solicitar la cancelación por escrito a [email protected]. Si el trabajo no ha comenzado, se devuelve cualquier anticipo correspondiente a trabajo no ejecutado. Si ya comenzó, entregamos un desglose del trabajo realizado y de costos no recuperables previamente aprobados; devolvemos el saldo no devengado por el medio de pago original cuando sea posible. Se respetan los derechos del consumidor previstos en la ley colombiana, incluidos el retracto y la reversión del pago cuando correspondan. Para ejercerlos, escríbenos al mismo correo y te indicaremos el procedimiento aplicable a tu operación.
Propiedad intelectual y herramientas de terceros
La propuesta aceptada establece si el cliente recibe titularidad o una licencia sobre los entregables desarrollados a medida y cuándo surten efecto esos derechos, normalmente después del pago completo. Las herramientas preexistentes de Biword y el software, tipografías, librerías, plataformas y servicios de terceros conservan sus respectivas licencias y derechos. Informamos las dependencias externas relevantes en la propuesta cuando corresponda.
Confidencialidad y datos personales
Usamos la información del proyecto para evaluar y prestar el servicio solicitado, según los acuerdos de confidencialidad aplicables. Los datos personales recibidos mediante el formulario se tratan conforme a nuestra política de privacidad. El cliente debe contar con los derechos y permisos necesarios para entregarnos los contenidos o datos que se utilizarán en el proyecto.
Consultas, reclamaciones y ley aplicable
Para consultas, reclamaciones, cancelaciones o solicitudes sobre tus derechos, escribe a [email protected] o usa el formulario de contacto. Incluye tu nombre y referencia del proyecto para identificar el caso y responder por el mismo canal. Se aplica la legislación colombiana, sin limitar los derechos imperativos del consumidor. Estos términos están disponibles antes de la contratación y pueden actualizarse para encargos futuros; las condiciones de una propuesta ya aceptada solo cambian con acuerdo de ambas partes.